什麼樣才算是美容院「客情」呢？簡單來說就是對顧客瞭解的程度不亞於她的同事。客情做得好，你就會很對客戶的基本信息瞭如指掌，比如對方的興趣愛好、最近的個人情緒以及服務項目等等。當然這些不是說記錄在檔案就OK了，而是需要記在心上。

   真正的「客情」不同於「交情」，它的實質是凌駕於「專業」之上的。何為「專業」客情？首先是要懂得尊重顧客，然後展現出自己專業的態度、專業的知識、專業的銷售技能、專業的管理等等來進行與客戶之間的一種紐帶維繫。

       美容院是一個情感交流的地方，專業的「客情」會讓顧客在享受服務的同時感受到真誠親切的關懷，當美容師全方位做好「客情」的時候，顧客一定會產生一種近距離的美感，慢慢的你們之間就會形成一條堅固的「情感鏈」，而這正是專業「客情」的最好詮釋。