美容院要怎樣做好客情維護
發表時間:2017-10-12 10:58:11
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什麼樣才算是美容院「客情」呢?簡單來說就是對顧客瞭解的程度不亞於她的同事。客情做得好,你就會很對客戶的基本信息瞭如指掌,比如對方的興趣愛好、最近的個人情緒以及服務項目等等。當然這些不是說記錄在檔案就OK了,而是需要記在心上。
真正的「客情」不同於「交情」,它的實質是凌駕於「專業」之上的。何為「專業」客情?首先是要懂得尊重顧客,然後展現出自己專業的態度、專業的知識、專業的銷售技能、專業的管理等等來進行與客戶之間的一種紐帶維繫。
美容院是一個情感交流的地方,專業的「客情」會讓顧客在享受服務的同時感受到真誠親切的關懷,當美容師全方位做好「客情」的時候,顧客一定會產生一種近距離的美感,慢慢的你們之間就會形成一條堅固的「情感鏈」,而這正是專業「客情」的最好詮釋。